İade ve iptal taleplerini açık iletişim, ürün güvenliği ve tüketicinin kanuni hakları çerçevesinde değerlendiririz.
Siparişin teslimattan önce iptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizle WhatsApp veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal sınırlaması bulunabilir; böyle bir koşul varsa sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.
On dört günlük cayma süresi
Mesafeli satışlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirimde ad, iletişim bilgisi, sipariş veya ürün kodu ve cayma iradesinin açık ifadesi yer almalıdır. Telefon görüşmesi yerine yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir kanal kullanılması gerekir.
İade koşulları
Ürün, olağan inceleme için gereken kullanım dışında değer kaybına uğratılmadan; aksesuarları, kutusu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte korunaklı biçimde gönderilmelidir. Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan şekilde kullanmasından kaynaklanan değer azalmasından sorumlu olabilir.
Gönderim ve teslim kontrolü
Cayma talebi onaylandığında iade adresi, taşıyıcı ve gönderim adımları yazılı olarak paylaşılır. Teslim sırasında dış ambalajda belirgin hasar varsa taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutulması ve durumun aynı gün bildirilmesi incelemeyi hızlandırır; tutanak bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Bedel iadesi
Usulüne uygun cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını takiben mevzuatta öngörülen süre içinde tahsil edilen bedeller, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek maliyet yüklenmeden iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri ayrıca değişebilir.
İstisnalar
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel hazırlanan ürünlerde ve mevzuatın cayma hakkı dışında bıraktığı diğer durumlarda cayma hakkı bulunmayabilir. İstisna, satış öncesinde ürüne özel olarak açıklanır; genel ve belirsiz bir istisna uygulanmaz.
Ayıplı veya yanlış ürün
Teslim edilen ürünün siparişten farklı, hasarlı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız görsel ve sipariş bilgileriyle gecikmeden iletişime geçin. İnceleme sonucunda tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme yönündeki kanuni seçimlik hakları uygulanır.